Solucionando problemas na instalação do BEST

A instalação do Bitdefender Endpoint Security Tools pode encontrar diferentes erros na execução. Essa sessão fornece uma visão geral dos casos mais comuns de falha na instalação e dicas úteis de como resolver esses erros.

No Geral, falhas na tarefas de instalação é porque o sistema não está de acordo com os requisitos de instalação presente na sessão - Artigo - Requisitos de instalação do BEST - http://www.bitdefender.com/support/best-installation-prerequisites-1551.html.

Outra razão para falha na instalação está relacionado a problemas de rede.


Mensagem de tarefas mal sucedidas em Windows

1. Connection failed: NT_STATUS_UNSUCCESSFUL - The requested operation was unsuccessful. Please check the connectivity between GravityZone and target machine.


A tarefa de instalação falha porque não há conectividade entre o Gravityzone e o sistema alvo.

Para resolver esse problema por favor verifique:

- Se o sistema alvo está acessível na rede, e tem a entrada de DNS corretamente configurada e não há conflito de IP.

- Se o sistema alvo está com a opção de "Compartilhamento de arquivos e impressoras" abilitado no firewall local (Porta TCP 139, 445; porta UDP 137, 138) e que ela também aceita conexões na pasta admin$.


2. Connection Failed: NT_STATUS_LOGON_FAILURE - The attempted logon is invalid. This is either due to a bad username or authentication information.

A tarefa de instalação falha porque credenciais erradas foram inseridas quando a tarefa de instalação foi criada.

Para resolver esse problema:

- Confirme se as credenciais informadas na tarefa de instalação estão corretas e colocadas no formato requerido;

- Conforme se as credenciais administrativas possuem privilégios no sistema alvo.


3. Connection failed: NT_STATUS_IO_TIMEOUT - The specified I/O operation was not completed before the time-out period expired.

A Tarefa de instalação falha porque a máquina alvo não consegue contatar o controlado de domínio para validar a pasta remota de administração requerida para que o Gravityzone consiga iniciar o processo de instalação.

Para resolver esse problema, verifique se o sistema alvo possui conectividade com o controlador de domínio.


4. Connection failed: NT_STATUS_BAD_NETWORK_NAME - The specified share name cannot be found on the target machine.

A tarefa de instalação falha porque a pasta administrativa no sistema alvo não está presente ou acessível.

Para resolver esse problema:

- Veja se o protocolo "Compartilhamento de arquivos e impressoras" está habilitado na interface de rede;

- Controle de contas de usuário está desabilitado;

- Serviço "servidor" está habilitado e rodando dento dos serviços do Windows.


5. Connection failed: NT_STATUS_HOST_UNREACHABLE - There is no connectivity between GravityZone and target machine.

A tarefa de instalação falha porque o instalador rodando no sistema alvo não consegue conectar o Gravityzone, para que a estação possa baixar os arquivos do Endpoint Security.

Para resolver esse problema:

- O DNS da organização deve resolver o Gravityzone appliance pelo hostname;

- O sistema alvo tem que contatar o DNS e resolver o Gravityzone pelo hostname.


6. Installation failed! A program could not run on the guest operating system.

Para resolver o problema:

- Desabilite o UAC no caso de sistemas Windows 7,8,10 e Server 2012;

- Para Windows 8 ou superior, o UAC deve ser desativado pelo registro do Windows também: Usando o comando regedit, navegue para localidade abaixo e coloque o registro EnableLUA para 0

HKEY_LOCAL_MACHINE\\\\SOFTWARE\\\\Microsoft\\\\Windows\\\\CurrentVersion\\\\Policies\\\\System;


7. Error 1: Installation failed! Could not download the installation files (Relay).

- Incorrect Function > pode ocorrer quando o Firewall está habilitado no Relay e a porta 7074 deve ser liberada

- Parameter is incorrect > este pode ocorrer quando os kits de download não estão salvos no Relay.

Para resolver esse problema:

a. A entrada do DNS deve ser criada para o Gravityzone appliance, com o mesmo nome que foi definido nas opções do appliance, e o Relay deve pingar o Appliance pelo nome.

b. Se possuir qualquer filtro interno de firewall, o tráfego entre o Relay e o appliance deve ser liberado.

c. Verifique se há qualquer timeout de conexão entre o Relay e o Appliance do Gravityzone.


8. Error 3.

Porta 7074 de entrada está bloqueada no Relay e deve ser liberada no tráfego interno.


9. Error 5: Unable to find a suitable server for domain.

Para resolver esse problema:

- Verifique se a pasta administrativa e o formato das credenciais (quando a instalação ocorrer pelo Relay: usuário@dominio).

- Tenha certeza que o appliance possa resolver o controlador de dominio pelo nome.

0 - ping domain_name

0 - ping dc_name

- Tenha certeza que o appliance pode achar o controlador de dominio pela porta 389.

0 - telnet dc_name porta


10. Error 8: Not enough free space.

Não há espaço no disco selecionado. O cliente deve ter no mínimo 2GB de espaço em disco disponível.


11. Error 10: Installation failed! Could not install the Exchange Protection transport agents.

Essa mensagem geralmente ocorre quanto há alguma outra tarefa em progresso. Se estiver, espere ela terminar e reinicie o servidor.


12. Error 31: An error has occurred while uninstalling third-party security software solutions. Manual removal of any other security software is required.

A tarefa de instalação falha porque um outro software de segurança foi detectado no sistema alvo e a tarefa de remoção dele pelo Bitdefender falhou.

Esse erro é encontrado quando um software de terceiros está com senha de proteção ou o mesmo não suporta tarefas de desinstalação silenciosa.

Se esse software possuir senha de remoção, remova a senha e tente novamente o processo de instalação, caso contrário, proceda com a remoção manual do mesmo.


13. Error 50: Installation failed! Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 or later is required in order to install Exchange Server Protection role.


14. Error 53: Machine is not reachable, offline or behind a firewall.

Para resolver esse problema:

- Verifique se a máquina está online;

- Verifique se a pota 8443 (quando a instalação for feita pelo Gravityzone appliance) e a porta 7074 (quando a instalação é feita pelo Relay) estão abertas;

- Verifique se qualquer filtro de firewall está bloqueando o tráfego entre a maquina que está fazendo a instalação e a máquina alvo.


15. Error 82.

Porta 7074 de entrada está bloqueada no Relay e deve ser liberada para tráfego local/trânsferencia de arquivo.


16. Error 112: Installation failed! Not enough space on the disk for the product to be installed. - Sem espaço em disco para a instalação.


17. Error 161: Installation failed! The provided installation path is invalid.


18. Error 183: Installation failed! Endpoint Security already installed.


19. Error 267: Installation failed! The installer cannot create the installation path.

Permissões insuficientes para fazer as mudanças necessárias. Tenha certeza que a conta de usuário que está usando para a instalação tem habilidade de fazer a ação (permissão).


20. Error 1001: Error installing Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable.

O processo de instalação falha porque há falha na instalação da dependência para o pacote de instalação. A única dependência que o Endpoint Security tem é o Visual c++ para X64 e X86. Para corrigir esse erro instale o VC++ 2010 x86 e x64 manualmente e faça o processo de instalação novamente.


21. Error 1151: Installation failed! Unsupported operating system.

Os sistemas operacionais suportados podem ser verificados no manual de instalação - http://download.bitdefender.com/SMB/Cloud/GravityZone/en_US/Bitdefender_GravityZone_InstallationGuide_4_enUS.pdf a partir da página 13.


22. Error 1552: Another instance is already in progress.

Esse erro acontece quando outra tarefa está em progresso. Se essa tarefa existir, espere até que ela termine, e reinicie a máquina. Se a tarefa for mal sucedida, uma limpeza deve ser feita usando o removedor. Depois da desinstalação terminar, reinicie a maquina e tente a instalação mais uma vez.


23. Error 1610: Installation failed! At least one SVA is needed for chosen scan mode settings.

O processo de instalação falha porque a opção "Central Scan" foi selecionada quando a criação do pacote foi realizada e não há nenhum "Security Server" selecionado ou instalado.

Para que a instalação ocorra normalmente, o modo de scan deve ser alterado para "Local" ou um Servidor de Segurança deve ser adicionado.


24. Error 1613: ERROR_INSTALL_PACKAGE_VERSION. Wrong Windows Installer version on the machine.

Para resolver esse problema:

- Na estação, rode o fix desse artigo da MS - https://support.microsoft.com/en-us/mats/program_install_and_uninstall

- Windows installer 4.5 pode ser encontrado aqui - https://support.microsoft.com/en-us/kb/942288


25. Error 1638: Another version of this product is already installed. Installation of this version cannot continue. To configure or remove the existing version of this product, use Add/Remove Programs from Control Panel.


26. Error 3010: Installation failed! Installer needs to reboot.

A instalação necessita uma reinicialização e a caixa "Automatic reboot" não foi marcada.


27. SERVICE_ALREADY_EXISTS - The bddepsrv service already exists! Remove bddepsrv service from the target computer, reboot and run the task again.

O processo de instalação falha porque:

- Há uma outra tarefa de instalação rodando no sistema.

0 - Deixe a outra tarefa terminar de executar.

- Uma outra tarefa de instalação falhou porque um processo de dependência falhou causado pelo serviço temporário de instalação do Bitdefender ainda registrado no sistema alvo.

0 - Logue na máquina com uma contra de administrador

0 - Abra o CMD e execute os seguintes comandos: C:\\\\> sc stop bddepsrv e C:\\\\> sc delete bddepsrv

0 - Reinicie a máquina e execute o processo de instalação mais uma vez.

Adicionalmente em alguns senários, dependente de diferentes anomalias no sistema alvo, a instalação pode retornar erros genéricos do Windows installer. Para mais detalhes sobre erros do Windows Installer, por favor, leia esse artigo da MS - http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/aa372835%28v=vs.85%29.aspx.


28. CAN_NOT_CREATE_SERVICE - Cannot create bddepsrv service! Remove bddepsrv service from the target computer (if exists), reboot and run the task again.

Para esse erro, o item acima se aplica para resolver o problema.


29. IPV6_NOT_SUPPORTED - IPv6 not supported. Please use the IPv4 protocol.


30. INSTALATION_IS_TAKING_MORE_THEN_EXPECTED - Installation is taking more than expected. Configure the installation task by unchecking "Scan before installation" option (if checked) and run the task again.


31. PACKAGE_NOT_FOUND - No deploy package found. Please contact the technical support.

Verifique se os pacotes em questão existem dentro da parte - Network - Packages dentro do Control Center.

Para solucionar esse erro: delete e recrie o pacote de instalação.


32. VM_IS_SVA - The target machine is a Security Server. Cannot deploy Bitdefender Tools on Security Servers.


33. VM_TOOLS_NOT_INSTALLED - VMware Tools are not installed. Install VMware Tools on target machines and run the task again.


34. VM_TOOLS_NOT_RUNNING - VMware Tools are not running. Please check the VMware Tools status on target machines. VMware Tools is required for Bitdefender Tools deployment to work.


35. CAN_NOT_DETERMINE_VM_TOOLS_STATUS - Cannot determine the VMware Tools status. Please check the VMware Tools status on target machines. VMware Tools is required for Bitdefender Tools deployment to work.


36. Cannot open VM: “[datastore] myVM1/myVM1.vmx.

Verifique as informações abaixo:

- Se o usuário e senha configurados no Control Center estão corretos (logue no cliente vShpere com o mesmo usuário e senha ou tente uma conta diferente).

- Se o usuário para a integração com o vCenter tem permissões administrativas.


Mensagem de tarefas mal sucedidas em Linux


37. Error 1: Installation failed! The product is already installed.


38. Error 2: Installation failed! Download error.

Para resolver esse problema:

- Uma conexão ativa deve ser estabelecida entre a máquina alvo e o Relay ou ao Appliance virtual. Portas requeridas podem ser encontradas aqui;

- O usuário deve ter permissões para gravar nas localidades de instalação;

Verifique o espaço livre no disco.


39. Error 4: Installation failed! Could not create setup directory.

O usuário deve ter permissões para gravar no diretório de instalação.


40. Error 10: Installation failed! Cannot find Linux distribution.

Verifique se a distribuição do Linux está dentro do manual do produto. Os sistemas operacionais suportados pode ser verificados aqui - http://download.bitdefender.com/SMB/Cloud/GravityZone/en_US/Bitdefender_GravityZone_InstallationGuide_4_enUS.pdf iniciando na página 15.


41. Error 11: Installation failed! Operating system is not supported.

Idem ao problema acima.


42. Error 12: Installation failed! Another installation is in progress. Wait for it to finish or delete setup directory.


43. Error 16: Installation failed! A newer version of the package is already installed.


44. Error 19: Installation failed! Could not find configuration file.

O arquivo installer.xml é requerido para a instalação e não foi copiado para a máquina alvo devido a restrições. Verifique se há algum filtro de firewall e se a conta administrativa tem permissões necessárias para fazer a operação.


45. Error 75: Installation failed! There is a problem with the Package Manager.


46. Error 77: Installation failed! The current scan type configuration is not permitted.

O processo de instalação falha porque a opção "Central Scan" foi selecionada no momento que o pacote foi criado e não há nenhum Security Server selecionado ou instalado.

Para resolver esse problema, o "Scan Mode" deve ser alterado para "Local" ou um Security Server deve ser adicionado.


47. Error 86: Installation failed! Incorrect password for user.

O usuário não tem permissão de instalação.

Para resolver esse problema:

- Prover permissões;

- Midificar: /etc/ssh/sshd_config adding: PermitRootLogin yes. Root pode ser alterado para qualquer usuário.